騰訊游戲心悅俱樂部2014完美收官 行動踐行“以心悅

伴隨著騰訊游戲心悅俱樂部年終狂歡節(jié)的圓滿落幕，2014心悅俱樂部工作也取得完美收官。心悅俱樂部在客戶服務(wù)、特權(quán)體驗和用戶聚會活動等方面取得了優(yōu)異的成績，讓心悅會員們感受到最真誠的“以心悅心”。

成熟完善的高端客戶服務(wù)平臺

作為騰訊游戲高端服務(wù)平臺，心悅俱樂部不僅為會員提供專屬的400綠色語音服務(wù)通道，還配備專屬的客戶經(jīng)理團隊，實現(xiàn)快速接入人工、未接來電2小時內(nèi)主動回訪、1對1專屬大客戶管家等多項貼心服務(wù)，且率先嘗試提供主動服務(wù)訂制功能，在2014全年為150萬人次提供主動服務(wù)，力求突破基礎(chǔ)服務(wù)的局限。

2014全年，心悅俱樂部為16萬致電會員提供專線服務(wù)42萬次，處理投訴9萬例，服務(wù)滿意度92%。并且實現(xiàn)每7.5天為會員上線一款主動服務(wù)功能，全年主動服務(wù)量高達2370萬次。全年共計服務(wù)用戶數(shù)近500萬人次，相當(dāng)于一個中國特大城市人口總數(shù)量。

專屬尊貴的游戲特權(quán)體驗

年終狂歡節(jié)期間，心悅俱樂部打造全民福利，為所有騰訊游戲玩家派送全民禮包，全面覆蓋超過20余款騰訊游戲，包括各類裝備、經(jīng)驗值、點亮圖標(biāo)等等游戲大禮，真正的實現(xiàn)了心悅?cè)裉貦?quán)狂歡。

2014全年心悅俱樂部為會員玩家舉辦了305次特權(quán)體驗活動，共計發(fā)放3271萬個游戲禮包，禮包領(lǐng)取人數(shù)1291萬，平均每天有8.9萬個心悅小伙伴領(lǐng)取，就是說，把這些會員聚起來，每天都可以在鳥巢開一場滿座演唱會。

 特別值得一提的是，除了游戲特權(quán)禮包，在30多款騰訊游戲重點游戲產(chǎn)品中，心悅俱樂部還為心悅玩家提供了彰顯心悅身份的專屬定制道具，道具總量逾百件，讓心悅玩家在各自的游戲中任性閃耀。

心悅俱樂部游戲特權(quán)，覆蓋騰訊游戲重點端游、頁游、手游，從游戲?qū)偌せ畲a、到成長禮包、專屬裝備道具、外飾等等。心悅特權(quán)產(chǎn)品團隊通過心悅俱樂部CLM管理體系及UMI平臺，讓會員享受到心悅尊貴的特權(quán)體驗，為游戲提供有效助力。

多樣豐富的用戶聚會活動

除了線上活動，2014全年心悅還為會員舉辦線下聚會活動11次，總參與人數(shù)達1949人。從“悅享Chinajoy 歡聚上海之夜”、到“五城六場心悅中國行”、“赴韓觀戰(zhàn)‘劍靈’中韓最強王者賽”，再到“TGC快樂一起high”，心悅讓會員在游戲中相識，在現(xiàn)實中相知，在心悅活動上相聚，從游戲戰(zhàn)友到生活好友，面對面交流學(xué)習(xí)，體驗到更多樂趣和驚喜。

線上傳播方面，2014 年心悅實現(xiàn)了逾6千萬次品牌曝光，覆蓋超過3千萬人次，相當(dāng)于加拿大總?cè)丝跀?shù)量。其中Chinajoy期間，“心悅-樂享CJ”微信轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動上線不到10天，朋友圈被刷屏，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)就已超過80萬。同時心悅中國行、年終狂歡節(jié)等等系列活動，都吸引了眾多用戶的積極互動參與，廣受追捧熱愛。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，心悅2014雖已完美收官，但心悅所提供的服務(wù)從未結(jié)束。心悅秉承騰訊游戲用心創(chuàng)造快樂的理念，以忠實游戲用戶為本源，通過為用戶提供覆蓋端游、頁游、手游的私享客戶服務(wù)、尊享特權(quán)體驗和用戶聚會活動，致力于打造誠摯服務(wù)與尊享體驗的游戲俱樂部，倡導(dǎo)為夢想不懈奮斗、追尋熱愛與自豪的品牌精神。

2015，心悅俱樂部將一如既往為用戶提供誠摯服務(wù)、豐富特權(quán)體驗、高品質(zhì)聚會活動，讓會員的快樂停不下來！