兩人看電影誤買(mǎi)6張票 美團(tuán)、貓眼、電影院都不退

現(xiàn)在越來(lái)越多的人，都通過(guò)第三方購(gòu)票平臺(tái)買(mǎi)電影票。打開(kāi)平臺(tái)，選擇座位、場(chǎng)次，付款，再去影院取票機(jī)取電影票就好了。鼠標(biāo)上點(diǎn)點(diǎn)，或者在手機(jī)屏幕上劃劃， 不用排長(zhǎng)隊(duì)，票價(jià)又便宜。金華的謝小姐也一直是這么操作的，不過(guò)，最近她遇上了一個(gè)麻煩事：在“美團(tuán)”的“貓眼”平臺(tái)上訂的電影票，過(guò)了二三十分鐘才發(fā)來(lái)驗(yàn)證碼。

由于遲遲收不到驗(yàn)證碼，她一度以為買(mǎi)票不成功，于是重復(fù)買(mǎi)了兩次。當(dāng)驗(yàn)證碼接連發(fā)到時(shí)，她才發(fā)現(xiàn)多買(mǎi)了四張，可當(dāng)她要求退票時(shí)，卻遭到了拒絕。

記者聯(lián)系了美團(tuán)貓眼、大眾點(diǎn)評(píng)、格瓦拉、時(shí)光網(wǎng)、百度糯米樂(lè)影客、網(wǎng)票網(wǎng)、淘寶電影和豆瓣電影這8家比較大的網(wǎng)上購(gòu)票平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)絕大部分都拒絕退票。

為什么飛機(jī)票、火車票都可以退票，網(wǎng)購(gòu)的電影票卻不可以呢?

19點(diǎn)26分顯示扣款成功

訂票后，驗(yàn)證碼遲來(lái)二三十分鐘

著急的她多買(mǎi)了四張票，卻退不了

上周六晚上，金華的謝小姐打算請(qǐng)朋友去金華橫店電影城看3D電影《智取威虎山》。

走到影院是晚上7點(diǎn)18分，她拿出手機(jī)登錄“美團(tuán)”旗下的“貓眼”平臺(tái)，選好座位，訂了兩張7點(diǎn)50分開(kāi)場(chǎng)的電影票，36元一張。謝小姐以前也常網(wǎng)購(gòu)電影票，訂票成功后，一般幾秒鐘就能收到驗(yàn)證碼，憑這個(gè)碼可去取票機(jī)取票。

不過(guò)，這次她等了兩三分鐘也沒(méi)收到驗(yàn)證碼，去貓眼上看看也沒(méi)有生成訂單，以為訂票沒(méi)成功，她又重新下了一次單，“看座位不多了，就有些著急”。

可是，謝小姐又等了五六分鐘，還是沒(méi)有短信發(fā)來(lái)，她又操作了一遍。

怎么回事?她到支付寶賬單一看，不對(duì)啊，已經(jīng)扣了6張票的錢(qián)了。離電影開(kāi)場(chǎng)還有20分鐘左右。她馬上打美團(tuán)客服希望能把多買(mǎi)的票退掉。

美團(tuán)客服表示，這是通過(guò)貓眼平臺(tái)購(gòu)票的，不歸他們管，把電話轉(zhuǎn)到了貓眼客服。貓眼客服則表示，電影票買(mǎi)了就不能退了，建議她問(wèn)問(wèn)電影院售票前臺(tái)。不過(guò)，前臺(tái)卻答復(fù)，電影票通過(guò)第三方購(gòu)票平臺(tái)買(mǎi)，跟他們沒(méi)關(guān)系。

就這樣折騰了一番，7點(diǎn)50分電影開(kāi)場(chǎng)，而謝小姐的手機(jī)上，分別在7點(diǎn)48分、7點(diǎn)49分、7點(diǎn)55分收到三條驗(yàn)證碼短信。

“我最后一次操作是7點(diǎn)26分，到7點(diǎn)55分也過(guò)去半個(gè)小時(shí)了，一條驗(yàn)證碼發(fā)了半小時(shí)，電影都開(kāi)場(chǎng)了5分鐘，還有什么意思?”謝小姐生氣地說(shuō)。

她把電影票全取了出來(lái)，想看看能不能賣掉。好在有幾個(gè)在排隊(duì)的熱心顧客，看她為難，盡管電影已經(jīng)放了幾分鐘，還是從她手上買(mǎi)走了3張，幫她挽回了一些損失。

“電影還沒(méi)開(kāi)場(chǎng)，為什么就不能退呢?”讓她不解的是，火車票、飛機(jī)票都能退，為什么買(mǎi)了電影票就不能退?更何況，第三方平臺(tái)沒(méi)及時(shí)發(fā)送驗(yàn)證碼在先。

“在美團(tuán)購(gòu)物，沒(méi)有消費(fèi)的話，都支持無(wú)理由退貨。為什么買(mǎi)電影票就不能退呢?”

大部分第三方售票平臺(tái)不支持退票

記者走訪發(fā)現(xiàn)，“影票售出，概不退換”，不少影院都會(huì)將這句話印在電影票的背面。至于網(wǎng)上購(gòu)票，大部分第三方平臺(tái)表示，一旦購(gòu)買(mǎi)就無(wú)法退票。因?yàn)槠辟u出后，已經(jīng)為消費(fèi)者留出了座位，不能再次銷售。除非電影院出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題、停電等造成電影無(wú)法播放，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將與影院進(jìn)行核實(shí)協(xié)商，必要時(shí)會(huì)給予賠償。

記者聯(lián)系了美團(tuán)貓眼、大眾點(diǎn)評(píng)、格瓦拉、時(shí)光網(wǎng)、百度糯米樂(lè)影客、網(wǎng)票網(wǎng)、淘寶電影和豆瓣電影這8家比較大的購(gòu)票平臺(tái)。

“(從格瓦拉訂的電影票)，金華暫時(shí)只有萬(wàn)達(dá)影院和大地?cái)?shù)字影院支持退。”格瓦拉的客服告訴記者，如果需要退票，要提早兩個(gè)半小時(shí)到電影院前臺(tái)退票。”

大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米樂(lè)影客和網(wǎng)票網(wǎng)這三家網(wǎng)站表示，團(tuán)購(gòu)的電影票可以隨時(shí)退，即使過(guò)了有效期也可以退。而在線選座的電影票，訂單一經(jīng)確認(rèn)，則無(wú)法退票。

時(shí)光網(wǎng)、豆瓣電影和淘寶電影這三家網(wǎng)站的客服表示，他們的系統(tǒng)無(wú)法操作退票。“因?yàn)榫W(wǎng)站和影院的信息系統(tǒng)是直連的，在線選座影票一經(jīng)售出就不退不換，團(tuán)購(gòu)影票以團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目頁(yè)面標(biāo)注為準(zhǔn)。”豆瓣電影的客服說(shuō)。

為什么有些可以退，有些不能退?一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，影院和網(wǎng)站合作方式不一樣。有的影院愿意開(kāi)放權(quán)限給網(wǎng)站，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者可以隨時(shí)取消或者預(yù)定座位，有的影院則不愿意。有時(shí)觀眾要求退票，也會(huì)存在影院和網(wǎng)站之間相互扯皮情況。

律師：為何不參照火車、飛機(jī)退換票規(guī)定呢

對(duì)于謝小姐遇到的情況，浙中律師事務(wù)所主任嚴(yán)亮奇認(rèn)為，首先要看網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有無(wú)規(guī)定，驗(yàn)證碼在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)發(fā)送，謝小姐認(rèn)為平常幾秒鐘就到的，那只是習(xí)慣。沒(méi)有規(guī)則，就參照習(xí)慣。不過(guò)，謝小姐訂票后半個(gè)多小時(shí)才收到，大大超出正常時(shí)間;甚至有2張已經(jīng)超過(guò)開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，就是無(wú)效的。這方面，網(wǎng)站是有過(guò)錯(cuò)的。

另外，他也認(rèn)為，影院和網(wǎng)站規(guī)定，電影票一經(jīng)售出概不退換，讓消費(fèi)者單方面承擔(dān)損失，也不太合理。

在不影響二次銷售的情況下，他覺(jué)得應(yīng)該采取變通的做法，比如允許換場(chǎng)次，或者收取一定比例的退票費(fèi)。

他認(rèn)為，可參照火車票、飛機(jī)票的退換票規(guī)定，設(shè)定退票時(shí)限，或退票折價(jià)制度。比如，規(guī)定離開(kāi)場(chǎng)前幾小時(shí)退票，要扣掉一部分票款作為手續(xù)費(fèi)，退票時(shí)間離開(kāi)場(chǎng)時(shí)間越近，所要扣的手續(xù)費(fèi)也越多，到開(kāi)場(chǎng)前多少小時(shí)就不能退等。這樣大家都能接受。