國內(nèi)又見奇葩神快遞 簽收人竟被快遞方改叫死絕

前日，一個名為《求曝光：黃圃韻達(dá)快遞奇葩服務(wù)態(tài)度！》的帖子在中山本地論壇上熱傳，發(fā)帖網(wǎng)友述說了前日其在韻達(dá)快運(yùn)黃圃分部取快件時，與快遞方發(fā)生了矛盾后，快遞方文員竟然在錄入系統(tǒng)時將簽收人改成了“死絕”。昨日，記者對此事進(jìn)行了走訪調(diào)查，快遞方稱將加強(qiáng)員工的服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)顯示收件人為“死絕”

在該帖中，網(wǎng)友言辭激烈地敘述了自己的經(jīng)歷，還放上快遞物流過程的截圖，截圖顯示，在7月23日11時06分，該快遞最終由韻達(dá)“廣東中山公司黃圃分部派送，由死絕簽收”。網(wǎng)帖發(fā)出后引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友戲言是“牛B的簽收”。

昨日，發(fā)帖人何先生介紹，日前他在網(wǎng)上為女朋友買了一只招財貓，物流跟蹤顯示，該快遞由韻達(dá)快運(yùn)承運(yùn)，已于7月22日上午抵達(dá)中山黃圃分部，并稱將由一名梁姓工作人員派送，還附上了手機(jī)號碼。然而何先生在等候了一整天后仍未收到快件。他曾致電附上的手機(jī)號碼，該號碼竟然顯示已停機(jī)。次日上午，在了解到黃圃分部的具體位置后，他便前來取件。由于等待快件時間較長，何先生比較激動，一度與快遞方發(fā)生了爭執(zhí)。快遞方的工作人員推三阻四。之后，他將快遞方的行為投訴到韻達(dá)快運(yùn)總部。

在投訴后，他打開物流信息發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)顯示的簽收人竟然變成了“死絕”，隨后憤怒的他將此事發(fā)到了網(wǎng)上。

由“死絕”簽收

快遞方：對方態(tài)度太差，錄入系統(tǒng)確實欠妥

作為當(dāng)事人，王小姐向記者講述了取件全過程。王小姐稱，當(dāng)日中午11時左右，何先生來取件且態(tài)度非常差，甚至多次對自己破口大罵。王小姐稱，在何先生走后，氣憤的她在快遞信息錄入系統(tǒng)時將簽收人寫成了“死絕”。“后來我也意識到不妥了，隨后就又改了過來。”其稱。不過記者發(fā)現(xiàn)，由于無法刪除，雖然增加了簽收人何先生，但之前的簽收人“死絕”并沒有被消除。

該分部的負(fù)責(zé)人吳先生還向記者出示了事件全過程的監(jiān)控視頻，不過該視頻并沒有錄下聲音。在視頻中，整個過程持續(xù)了4分鐘左右，何先生全程都顯得比較激動，肢體動作幅度比較大，但沒有出現(xiàn)推搡等行為。

韻達(dá)快運(yùn)黃圃分部負(fù)責(zé)人吳先生表示，文員的行為確實欠妥，將向何先生致歉。

記者從中山市郵政管理局了解到，針對快遞市場，在服務(wù)態(tài)度一塊并沒有明確規(guī)范，只是要求經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴等服務(wù)，并及時處理用戶投訴。用戶對處理結(jié)果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴。