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國內(nèi)又見奇葩神快遞 簽收人竟被快遞方改叫死絕

時間:2013-07-25 16:45:32
  • 來源:互聯(lián)網(wǎng)
  • 作者:liyunfei
  • 編輯:liyunfei

前日,一個名為《求曝光:黃圃韻達快遞奇葩服務(wù)態(tài)度!》的帖子在中山本地論壇上熱傳,發(fā)帖網(wǎng)友述說了前日其在韻達快運黃圃分部取快件時,與快遞方發(fā)生了矛盾后,快遞方文員竟然在錄入系統(tǒng)時將簽收人改成了“死絕”。昨日,記者對此事進行了走訪調(diào)查,快遞方稱將加強員工的服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)顯示收件人為“死絕”

在該帖中,網(wǎng)友言辭激烈地敘述了自己的經(jīng)歷,還放上快遞物流過程的截圖,截圖顯示,在7月23日11時06分,該快遞最終由韻達“廣東中山公司黃圃分部派送,由死絕簽收”。網(wǎng)帖發(fā)出后引發(fā)網(wǎng)友熱議,有網(wǎng)友戲言是“牛B的簽收”。

昨日,發(fā)帖人何先生介紹,日前他在網(wǎng)上為女朋友買了一只招財貓,物流跟蹤顯示,該快遞由韻達快運承運,已于7月22日上午抵達中山黃圃分部,并稱將由一名梁姓工作人員派送,還附上了手機號碼。然而何先生在等候了一整天后仍未收到快件。他曾致電附上的手機號碼,該號碼竟然顯示已停機。次日上午,在了解到黃圃分部的具體位置后,他便前來取件。由于等待快件時間較長,何先生比較激動,一度與快遞方發(fā)生了爭執(zhí)??爝f方的工作人員推三阻四。之后,他將快遞方的行為投訴到韻達快運總部。

在投訴后,他打開物流信息發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)顯示的簽收人竟然變成了“死絕”,隨后憤怒的他將此事發(fā)到了網(wǎng)上。

由“死絕”簽收

快遞方:對方態(tài)度太差,錄入系統(tǒng)確實欠妥

作為當事人,王小姐向記者講述了取件全過程。王小姐稱,當日中午11時左右,何先生來取件且態(tài)度非常差,甚至多次對自己破口大罵。王小姐稱,在何先生走后,氣憤的她在快遞信息錄入系統(tǒng)時將簽收人寫成了“死絕”。“后來我也意識到不妥了,隨后就又改了過來。”其稱。不過記者發(fā)現(xiàn),由于無法刪除,雖然增加了簽收人何先生,但之前的簽收人“死絕”并沒有被消除。

該分部的負責人吳先生還向記者出示了事件全過程的監(jiān)控視頻,不過該視頻并沒有錄下聲音。在視頻中,整個過程持續(xù)了4分鐘左右,何先生全程都顯得比較激動,肢體動作幅度比較大,但沒有出現(xiàn)推搡等行為。

韻達快運黃圃分部負責人吳先生表示,文員的行為確實欠妥,將向何先生致歉。

記者從中山市郵政管理局了解到,針對快遞市場,在服務(wù)態(tài)度一塊并沒有明確規(guī)范,只是要求經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴等服務(wù),并及時處理用戶投訴。用戶對處理結(jié)果不滿意的,可以向郵政管理部門申訴。

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