315晚會曝光之后蘋果在官方網(wǎng)站正面回應(yīng)央視報道

針對央視3·15晚會曝光蘋果售后存在所謂“雙重標(biāo)準(zhǔn)”問題，蘋果發(fā)布致消費者公開信稱，維修后的iPhone隨即享受90天的保修期或者延續(xù)其原有保修時長（以較長時間為準(zhǔn)）。

“致親愛的消費者：

我們高度尊重中國的消費者。Apple致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。針對最近關(guān)于Apple在中國保修政策的一些疑問，以及處理iPhone維修事宜，我們在此作如下說明：

首先，我們希望所有的中國消費者知道，你享有Apple最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。我們的政策完全符合本地法律法規(guī)。Apple在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同;在一些維修方式上，會根據(jù)中國的法律法規(guī)調(diào)整具體做法，例如維修中不使用翻新或再制造的零部件。

我們處理iPhone 4和iPhone 4S的維修方式如下：

送修iPhone所遇故障，如屏幕或話筒出現(xiàn)問題，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成設(shè)計導(dǎo)致更換單一部件非常困難。為了提供快捷有效的服務(wù)并確保問題在消費者第一次造訪時便得以解決，AppleStore零售店和授權(quán)服務(wù)中心在處理絕大多數(shù)維修時，均用包括屏幕和天線在內(nèi)的整套全新部件為消費者提供更換服務(wù)，并保留原有后蓋。

這種做法較之簡單換下單一部件考慮更為周全。維修后的iPhone隨即享受90天的保修期或者延續(xù)其原有保修時長-以較長時間為準(zhǔn)。中國法規(guī)在這類情況下規(guī)定的保修期僅為30天。

鑒于iPhone 5的獨特設(shè)計，在絕大多數(shù)情況下，我們都會根據(jù)Apple的政策提供整機更換服務(wù)。

Apple深知消費者期待甚高，我們也為自己設(shè)定了更高的標(biāo)準(zhǔn)。大部分同行業(yè)品牌只對存在問題的部件進(jìn)行維修，并根據(jù)中國法律僅提供30天的保修;如果手機出現(xiàn)其他問題，消費者需返回維修點并重復(fù)這一維修過程。Apple的做法更加符合我們追求卓越顧客服務(wù)的理念。

我們的團(tuán)隊一直在努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議。你可以登陸Apple官方網(wǎng)站了解更多Apple保修條款，詳情請參閱http://www.apple.com.cn/legal/warranty/。

在AppleStore零售店的GeniusBar天才吧，我們?yōu)槊恳晃挥幸蓡柣蛴芯S修需求的消費者提供面對面的支持。我們也與全國270個城市超過500個的Apple授權(quán)服務(wù)點密切合作，確保消費者獲得同樣水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無論產(chǎn)品購于何地亦或是消費者身處何方。

我們希望借此闡明Apple的政策，幫助大家更好地理解我們?yōu)橄M者服務(wù)的方式。我們致力于為中國的消費者提供最好的體驗，并由衷感謝你的支持。”