每日近萬(wàn)淘寶網(wǎng)店停運(yùn)：投訴及違規(guī)處罰壓力大

    年輕淘寶賣家“過(guò)勞死”折射出網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者的艱辛。記者昨日獲悉，淘寶網(wǎng)每天停運(yùn)或倒閉的賣家數(shù)量近萬(wàn)家，經(jīng)營(yíng)壓力主要來(lái)自客戶投訴以及平臺(tái)違規(guī)處罰。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報(bào)告稱，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬(wàn)，每天新增注冊(cè)近萬(wàn)家，停運(yùn)或倒閉賣家每日數(shù)量近萬(wàn)。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的主要壓力是客戶投訴與淘寶處罰。

一位曾經(jīng)在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)女裝及配飾生意的劉小姐告訴記者，她曾在大學(xué)時(shí)與同學(xué)兼職開(kāi)網(wǎng)店，但僅經(jīng)營(yíng)一年就放棄了。“一天要有超過(guò)15個(gè)小時(shí)守在電腦前；每?jī)芍芫鸵ヅl(fā)商的倉(cāng)庫(kù)挑貨、進(jìn)貨；周末要拍照、做圖；平時(shí)需要進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)、發(fā)貨、售后服務(wù)等。幾乎每周都要熬夜1-2天?！眲⑿〗阏f(shuō)，即使如此辛苦，每月的銷售額并不高。據(jù)她介紹，由于沒(méi)有進(jìn)行任何網(wǎng)店推廣，每月平均流水僅有3000元-4000元，利潤(rùn)只有幾百元?！白詈髮?shí)在是覺(jué)得太辛苦就把東西清倉(cāng)，把店關(guān)掉了。”

中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：該平臺(tái)去年共接到電子商務(wù)用戶投訴近10萬(wàn)起，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占據(jù)52%的比例，淘寶網(wǎng)賣家成為用戶投訴最多的對(duì)象。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，除了因商品質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題引起的正常投訴外，惡意投訴及差評(píng)也占到不小比重。“由于用戶評(píng)價(jià)直接影響網(wǎng)店信譽(yù)等級(jí)，賣家對(duì)評(píng)價(jià)的重視度極高。因此也滋生了一些‘職業(yè)差評(píng)師’專門對(duì)中小賣家進(jìn)行敲詐勒索，讓本身就競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡化。”有業(yè)內(nèi)人士表示。

此外，為規(guī)范交易，淘寶網(wǎng)對(duì)買賣雙方設(shè)置了細(xì)致的規(guī)則。有賣家表示，在他們看來(lái)，規(guī)則對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)大于對(duì)賣家的保護(hù)，一不小心就有可能導(dǎo)致店鋪信譽(yù)下降。而規(guī)則的變化也經(jīng)常讓賣家措手不及。去年天貓的突然提價(jià)，也讓商家“安全感”銳減。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師認(rèn)為，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者一方面需要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)守交易規(guī)則，另一方面也需要參加職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。“殘酷的價(jià)格戰(zhàn)必然導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰，加速行業(yè)洗牌，同時(shí)將提高行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，一大批缺乏資金實(shí)力的中小B2C電商被淘汰出局，并波及淘寶網(wǎng)店，由于價(jià)格優(yōu)勢(shì)逐漸縮小，網(wǎng)店生存空間無(wú)形中也日益萎縮?！狈治鰩熞ǚ急硎尽?/p>

淘寶網(wǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人胡冠中表示，淘寶網(wǎng)目前有600多萬(wàn)網(wǎng)店，淘寶不但是種購(gòu)物形態(tài)，也是一種生活，并不是每個(gè)開(kāi)淘寶店的人都是職業(yè)賣家，也有很多賣家本身有自己的工作和事業(yè)，上淘寶開(kāi)店更多是為了興趣。

而對(duì)于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者停運(yùn)關(guān)店的主要壓力是客戶投訴與淘寶處罰的說(shuō)法。胡冠中回應(yīng)稱，作為一個(gè)萬(wàn)億大市場(chǎng)，做什么都不容易要付出努力，商家有進(jìn)有出很正常，生意成敗本身就有很多因素，和處罰無(wú)大關(guān)聯(lián)，規(guī)章處罰只為更好管理規(guī)范這一市場(chǎng)。

最后對(duì)于日前某年輕淘寶賣家“過(guò)勞死”的新聞，胡冠中也提醒廣大賣家，事業(yè)再重要，也不要透支生命。要注意身體情況，特別是現(xiàn)在赤日炎炎，更要多注意自身的健康問(wèn)題。