小米電視質(zhì)保期內(nèi)壞屏 售后質(zhì)問是否屬人為損壞

師先生稱，使用不到2個月，電視屏幕就出現(xiàn)大面積壞損無畫面的情況。 本文圖均為 受訪者供圖

新買不久的小米電視播放過程中突然壞屏，消費(fèi)者稱未受外力破壞，而小米授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的售后人員判定是“人為損壞”，維修需消費(fèi)者自付1500元換屏幕。

日前，云南曲靖的師先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，今年4月3日，他通過小米商城花1899元購買了一臺小米電視4C、50英寸電視機(jī)，使用不到2個月，電視屏幕就出現(xiàn)大面積壞損無畫面的情況。

師先生稱，一開始，屏幕壞損面積只有一點(diǎn)點(diǎn)，之后就擴(kuò)大到半個屏幕。他遂通過小米商城客服申請了售后，售后表示可以免費(fèi)更換屏幕;但小米公司的授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)商上門后認(rèn)為是“外力導(dǎo)致”的損壞，不提供免費(fèi)維修，換屏幕需要支付1500元費(fèi)用。

7月5日，小米公司授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)曲靖市麒麟?yún)^(qū)永興通訊維修部一位工作人員向澎湃新聞表示，師先生購買的小米電視顯示屏已開裂，屬于“外力導(dǎo)致、人為損壞”，不在保修范圍。

5日下午，澎湃新聞就相關(guān)情況，向小米商城公布的“媒體聯(lián)系”郵箱發(fā)送了郵件予以求證，截至發(fā)稿時，暫未收到小米科技有限責(zé)任公司（下簡稱小米公司）的郵件回復(fù)。

小米客服表示如無“人為觸碰”可免費(fèi)更換屏幕

消費(fèi)者：或?qū)で蟮谌綑z測

7月5日，師先生告訴澎湃新聞，其在4月6日收到快遞送來的電視機(jī)時，經(jīng)過了仔細(xì)檢查驗(yàn)貨后簽收。在電視播放使用過程中，一直未出現(xiàn)問題。他說，至5月28日，屏幕在沒有人為損壞的情況下，出現(xiàn)了無畫面區(qū)域。

“開始只是一小塊，之后我就關(guān)機(jī)放箱子里保存了起來，等售后來的時候，損壞面積擴(kuò)大到近半個屏幕。”師先生稱，他于6月1日申請售后，要求換貨，客服告訴他已過30天換貨期，“沒有人為觸碰”可以免費(fèi)更換屏幕。

師先生稱，“曲靖當(dāng)?shù)匦∶资跈?quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)商上門檢查后，說是屏幕內(nèi)屏破裂漏液，公司不免費(fèi)維修，要我出1500元維修”。

5日下午，澎湃新聞致電小米授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)永興通訊維修部，一位工作人員表示，師先生購買的小米電視顯示屏已經(jīng)開裂，屬于“外力導(dǎo)致、人為損壞”，不在保修范圍;1500元換屏幕收費(fèi)，系小米官網(wǎng)售后服務(wù)規(guī)定價格。

師先生則堅稱電視機(jī)未受到“外力損壞”，他說，不能接受小米公司方面未經(jīng)第三方鑒定就判定其電視屏幕系“外力導(dǎo)致、人為損壞”;必要的時候，他將自己找第三方機(jī)構(gòu)檢測，來鑒定所購電視機(jī)是“人為損壞”，還是電視機(jī)自身產(chǎn)品質(zhì)量問題。

小米電視的非保修政策

有報道認(rèn)為類似裂屏情況或有運(yùn)輸?shù)膯栴}

澎湃新聞注意到，此前曾有媒體報道過多起“小米電視裂屏”。

2018年6月5日，河南商報報道，鄭州趙女士在線下實(shí)體店購買了一臺43英寸的小米電視4A，同樣出現(xiàn)內(nèi)屏開裂的情況，小米售后同樣表示，系“外力所致，不在保修范圍”。

此外，2017年8月23日，湖南媒體紅網(wǎng)也接到消費(fèi)者反映小米電視裂屏，遭遇退貨難，之后經(jīng)媒體報道后，消費(fèi)者得換新機(jī);2016年3月15日，《中國質(zhì)量萬里行》也報道了多起小米電視裂屏事件，且指出小米電視機(jī)裂屏維修費(fèi)用昂貴，幾乎接近電視機(jī)售價。

《中國質(zhì)量萬里行》在報道中引用業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，現(xiàn)在小米電視越做越薄，長途運(yùn)輸很容易裂屏，裂屏的不可能全是小米電視質(zhì)量問題，應(yīng)該有運(yùn)輸方面的問題。

“小米電視那么大的屏，又超薄，放在物流車上顛簸多，貨物與貨物之間的碰撞多。10000臺碎個幾臺，應(yīng)該是正常概率?？爝f分揀又那么暴力，不輕拿輕放，偶爾收到裂屏也屬于正常范圍。”該報道稱。